為進(jìn)一步提升我校網(wǎng)宣員的網(wǎng)絡(luò)輿情處置能力和信息發(fā)布能力， 10月17日，由化龍巷總編方蘇棟做網(wǎng)絡(luò)輿情處置及信息發(fā)布技巧專題講座，學(xué)校新媒體工作室網(wǎng)絡(luò)宣傳員工作隊(duì)伍及學(xué)生信息員骨干參加了此次培訓(xùn)。

方總編工作經(jīng)驗(yàn)豐富，在講座中講述了大量真實(shí)案例，講述社會(huì)信息伴隨著網(wǎng)民的復(fù)雜精神和心理活動(dòng)，摻雜著人們的態(tài)度、感情、價(jià)值、意識(shí)形態(tài)等，因此客觀事實(shí)會(huì)受到誤導(dǎo)造成不良影響，需要專業(yè)、科學(xué)、權(quán)威人士發(fā)帖及時(shí)回應(yīng)解除誤會(huì)，也借此強(qiáng)調(diào)了增加網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警意識(shí)的重要性，要客觀認(rèn)識(shí)輿情，思想要從堵到疏，提高正確引導(dǎo)能力。

方主編詳細(xì)介紹了危機(jī)公關(guān)的處理，主要做到快速下判斷、定態(tài)度，強(qiáng)調(diào)了誠(chéng)實(shí)是應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān)基本素養(yǎng)。具體操作時(shí)可以分別從臺(tái)前，幕后，粉絲三方面著手，臺(tái)前先發(fā)制人；幕后協(xié)調(diào)溝通，化解矛盾；粉絲要注意不可好心辦壞事，不能讓小事發(fā)散擴(kuò)大化。當(dāng)學(xué)校日常管理層等在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)質(zhì)疑聲音，應(yīng)當(dāng)做到第一時(shí)間、一把手出席、一體化發(fā)布平息問(wèn)題，要在網(wǎng)絡(luò)中謹(jǐn)慎小心，以知情人身份回應(yīng)引導(dǎo)，避免不良影響。

最后，方主編展示了化龍巷網(wǎng)站及微信公眾號(hào)優(yōu)秀宣傳案例，建議使用引人注目的標(biāo)題，附高質(zhì)量的“圖片＋文字”促進(jìn)熱點(diǎn)傳播，提高稿件價(jià)值。

此次講座開拓了與會(huì)者的視野，提升了學(xué)校網(wǎng)宣員和學(xué)生信息員的網(wǎng)絡(luò)輿情處理能力，具有很強(qiáng)的實(shí)務(wù)指導(dǎo)意義。